山西移动12580前向定制用户已达421.87万户

山西移动近日透露，围绕百姓生活化信息需求，山西电信12580目前已拥有产品32项，其中本地产品19项，信息总量30.7万条，信息准确度93.04%，全国排名第六，前向定制用户421.87万户，增幅居全国前三位。 12580热线话务量稳步增长，热线接通率和满意度均保持较高水平。在当地，12580不仅是山西移动客户服务的一大品牌，也是百姓依赖的帮手。

多年来，山西移动12580在生活信息服务、民生信息服务、企业信息服务和政务信息服务方面为社会各界提供便捷与帮助，尤其在交通、教育、医疗等民生领域更是发挥了重要作用。

　　人在囧途的出行顾问

无论社会怎样发展，交通始终是人们关注的焦点。今年5•17世界电信日的主题是“信息通信技术与改善道路安全”，信息技术的应用改变了人们传统的交通出行方式。出门在外难免遇到麻烦：迷路、堵车、修路等状况，这不，五一期间，来山西旅游的河南陈先生差点体验了一把现实版的“人在囧途”。

4月29日，陈先生致电12580。“你好，我现在在大运高速豆罗出口处，准备去五台山旅游，可是总觉得这路不太对，你能帮我查一下吗？”

经查询，陈先生所走的路线确实是错误的。“去五台山应该在大运高速保德/五台山出口下，您已经开过此高速口了，现在您绕行至大运高速/石咀山口折回即可抵达五台山。”12580客服回答到。

随后，12580专员将详细的行程路线以短信的形式发送至陈先生的手机，考虑到陈先生是外地来的，对五台山附近路线不熟悉，半小时后，12580专员再次致电陈先生，得知他已经根据短信路线找到正确出口，便放心了。

下午五点，陈先生再次拨通12580，表达感谢的同时告知自己已经到达五台山。12580专员又将五台山风景区的游玩路线、参观景点等详细内容发送到陈先生的手机，祝愿陈先生玩得开心。然而，由于陈先生晚到，之前预定的房间已经订给别人，陈先生只好再一次求助12580，几经沟通协调，陈先生找到了满意的酒店，开始了愉快的旅程。

如影随形的家庭教师

现下，教育孩子是每个家长最头疼的问题，尤其辅导作业，自己辅导没时间，家教辅导费用贵又不能随叫随到，要是有个专职家教随时守在孩子身边就好了！正是基于市场的这种强烈需求，山西移动适时推出了12580电话家教业务。

和大多数职场白领一样，赵女士在单位也是独当一面。但繁忙的工作让她在辅导孩子作业上亏欠很多。一次，班主任打电话说近段时间孩子学习成绩不断下降，弄得她是着急上火却又不知如何是好。而无意中与好友李静的一次QQ聊天，让她抓到了救命稻草。

“我订制了移动公司的12580电话家教业务，也是听朋友介绍的，孩子已经使用一段时间了，效果不错。你也试试吧！”李靖说道。“孩子学习过程中遇到不懂的问题，随时可以打电话问老师，成绩也有了明显的提升。”

望子成龙的赵女士当即订制了电话家教包月套餐。通过拨打12580语音提示及按键操作，孩子就可以享受到优秀专业教师的专业辅导，而且问题解答后，电话家教还为每个孩子提供跟踪性服务，每个学生的提问，老师会详细记录，为学生建立详实的答疑档案，并定期做出点评。如今，孩子之前落下的基础知识都补上了，最近一次考试，分数也提高了。在一次家长会上，赵女士还将自己的12580电话家教使用心得分享给其他家长。

不仅如此，12580顺应时代潮流，开通了“企业信息服务”功能，通过“电子优惠券”和“移动惠生活”手机杂志这两大业务为广大企业搭建供销交易平台，企业可进行形象宣传、信息发布和广告发布等，同时还能组织用户参与团购活动等；通过平台互动还能将用户的建议和意见反馈给企业。

出行、就餐、查天气、预约挂号、订酒店机票、便民开锁等等一系列日常琐事，都会随着“您好，12580，请问有什么可以帮您的？”而变得简单。从生活信息服务、民生信息服务、企业信息服务到政务信息服务，山西移动12580正在加速建设一个从点到面的民生服务体系，为百姓生活提供精准的动态服务。